11歲男孩玩游戲四個月充值4萬多元 向網友公司索賠遇難題

2019年11月14日 10:08:08 | 來源:咸陽視聽網
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從7月4日到11月3日,為了玩手游,11歲的“熊孩子”小帥(化名)用媽媽的手機先后給游戲充值70余次,共計42268元,這還不包括間接通過其他平臺為手游充值花費的2萬多元。“熊孩子”每次用媽媽手機微信充值后,都偷偷刪掉轉賬記錄,直到11月4日被媽媽發現,“現在,想找游戲公司退款犯了難。”

看見媽媽暴怒

兒子承認給游戲充值

11月12日下午,提起孩子偷偷用她手機給手游充值的事情,丁女士就氣不打一處來。“11月4日我登錄農業銀行手機銀行,發現有兩筆委托扣款,分別是328元、648元,我查看了手機沒有發現有消費的短信通知。我立即撥打農業銀行信用卡服務中心電話詢問詳情。”丁女士說,當時客服告訴她是在巨人網絡和百度游戲的消費記錄。

銀行客服的答復讓丁女士有些疑惑,她想了想,手機平時一直是自己在用,兒子有時候拿來抄抄作業、聽聽網課,到底是怎么回事呢?

“我立馬撥通了兒子所在托管的電話,問兒子是怎么回事,他開始一口否認說不知道是怎么回事,但手機除了我用之外只有他能接觸到,所以我就直接從單位趕到托管把他叫出來,坐到車上,看見我暴怒,他才承認自己玩手游,用我的手機給游戲充值了。”

4個月充值70余次

媽媽說他還給人打賞禮物

丁女士說,她到銀行查詢了孩子通過微信給手游充值的記錄,查看之后,她幾乎崩潰了。手機微信綁定的農行信用卡、工商行信用卡、郵儲銀行信用卡都有孩子手游消費記錄,“一共充值70余次,總額多達42268元。”

“這還不算他在另一個直播平臺上,給其他人打賞禮物的金額,兩項消費加起來共花費7萬多元。”丁女士說,她一個月工資4000元左右,孩子4個月來,玩游戲偷著刷的都是她的信用卡,目前家里還有銀行貸款要還。

記者在丁女士打印出來的微信消費記錄上看到多筆轉賬記錄,最多的有3888元,而且有多筆648元消費直接轉入“球球大作戰”所在的巨人網絡公司。“孩子已記不清自己充值了多少次,當我告訴他具體錢數時,他也嚇蒙了。”

兒子說,媽媽用手機點外賣時,他記住了微信支付密碼。為了不讓媽媽發現,每次給手游充值時微信支付成功后,他都會刪掉手機短信和微信消費記錄。

丁女士介紹,孩子在“球球大作戰”游戲中,每次都是要通過“開寶箱”購買新的皮膚,而開寶箱就需要充值。“孩子為了得到新皮膚,就不斷購買開寶箱的機會,也就一步一步陷入了‘開寶箱陷阱’。孩子說每開一個寶箱需要640金蘑菇,大約30次左右才能開到需要的皮膚。”

巨人網絡讓提供“足夠”證據

當事人質疑其監管存在漏洞

為了挽回損失,丁女士撥打巨人網絡客服電話,按照客服的要求,將孩子微信消費記錄賬單全部通過郵箱發給了在上海的巨人網絡游戲公司,包括:孩子每次的登錄時間;孩子在游戲平臺消費的所有賬單;通話詳單、短信詳單和手機銀行的消費記錄,微信賬單截屏;視頻和商家監控記錄等。

“其中包括孩子在一家門店的角落里玩游戲的視頻。”丁女士說,她專門到那家門店調取了當天在該門店吃飯時的監控,恰恰就在那天,孩子就拿著她的手機在玩游戲,用她的手機微信給巨人網游充了錢。

11月12日下午,丁女士再次致電巨人網游客服,工號3391號客服人員表示:雖然丁女士提供了孩子玩手機的視頻,但是不能直觀看到孩子在玩他們公司的游戲,也不能證明孩子在玩游戲期間有充值行為。并表示,雖然記錄顯示丁女士手機有充值行為,但不能證明是未成年人充值的。“建議提供直觀的、可以證明是孩子在玩我們公司游戲并且有充值行為的證明材料。”

“這樣的直觀證據要怎么樣才能提供?”丁女士說,“孩子偷著玩游戲,我總不能給孩子頭頂裝個監控吧。”

巨人網游的客服人員表示,賬號829998的用戶實名注冊時,提供了手機號碼和身份證號,因此在實名制審核流程上沒有問題。對此,丁女士表示:“巨人網游實名認證制度形同虛設。孩子確實偷用我的手機和身份證信息注冊了賬號玩游戲充值,但在注冊過程中,賬號信息顯示的是19歲男子,這與我的身份證信息明顯不符。”

(來源:華商網-華商報)

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